A Lojas Kasalar prima pelo respeito e credibilidade de nossos clientes, mantendo um relacionamento de transparência onde o mais importante é a satisfação do cliente.


Com base neste propósito elaboramos uma política de trocas e devoluções que visa a atender as necessidades dos nossos clientes dentro do cumprimento das normas do Código de Defesa do Consumidor.



DEVOLUÇÕES OU DESISTÊNCIAS

Nestes casos as mesmas serão aceitas desde que obedeçam aos seguintes critérios:

1. - A solicitação for feita em até sete dias após o recebimento da mercadoria.
2. - Embalagem sem violação de seu lacre.
3. - O produto acompanhado de sua embalagem original e de seu certificado de garantia e de uma carta com as seguintes informações.
-seu nome completo.
-seu endereço completo;
-número do seu pedido;
-nome do produto a ser devolvido;
-número de devolução que poderá ser obtido com um de nossos atendentes.

1. - Entrar em contato com central de atendimento para avisar sobre a devolução do produto pelo e-mail atendimento@lojaskasalar.com.br
2. - O produto deverá ser remetido através de carta registrada para o endereço abaixo junto com uma copia autenticada da nota fiscal nos casos de pessoas físicas e de uma nota fiscal de devolução com os devidos impostos destacados para ressarcimento da empresa nos casos de pessoas jurídicas:

Manzolin Comércio de Eletrodomésticos e Móveis Ltda.
Rua 21 de abril, n° 101. Jardim Pinhais - Pinhais
CEP: 83323-030.

1. - O valor do frete de devolução correrá por conta do cliente, sendo que a empresa não receberá as mercadorias que vierem com frete a ser pago pela.

Lojas Kasalar Ltda, retornado o mesmo a sua origem sem qualquer ônus para a Lojas Kasalar Ltda, tendo em vista que a devolução da mercadoria ocorreu por uma decisão de compra equivocada do cliente e não por qualquer discordância entre o que anunciamos e o que entregamos.

2.– O prazo para restituição do valor pago será de sete dias após o recebimento da mercadoria e verificação.

Os valores pagos através de boleto serão depositados na conta corrente do titular e os valores pagos via cartão de credito serão debitados na próxima fatura da sua operadora.

DEFEITOS OCASIONADOS PELA TRANSPORTADORA

Nestes casos o cliente deve recusar o recebimento da mercadoria e entrar em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail atendimento@lojaskasalar.com.br comunicando o fato para que possamos tomar as providências necessárias para lhe remeter imediatamente outro equipamento sem qualquer ônus para você nosso cliente.

DEFEITOS DE FABRICACÃO

Nestes casos o cliente pode escolher entre remeter o produto para a Lojas kasalar sem qualquer ônus ou leva-lo até o assistente técnico mais próximo da sua casa.
Caso a opção seja de remeter o produto a Lojas kasalar, deverão ser obedecidos os seguintes critérios.

1. Entrar em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail atendimento@lojaskasalar.com.br antes de qualquer providência.
2. O produto deve estar dentro do prazo de garantia estipulado pelo fabricante. O cliente deve fazer um laudo do problema que constatou no produto, para que possamos enviar para a assistência técnica e o mesmo possa proceder o ajuste necessário.

Depois de recebido o produto em nossas dependências tomaremos todas as medidas necessárias para que o problema seja solucionado o mais breve possível, mas lembramos que dependemos de uma terceira empresa nestes casos, que vem a ser o assistente técnico do fabricante e que o mesmo tem até 30 dias para solucionar o problema conforme o PROCON e que a decisão sobre a garantia cabe ao assistente técnico e não a Lojas Kasalar e caso este constate que o defeito é proveniente de uso indevido, teremos que remeter o produto ao cliente sem os reparos necessário, sendo que o mesmo só será devolvido após a restituição do valor do frete de vinda para Lojas Kasalar, sendo que o frete de retorno também será por conta do cliente nos casos de uso indevido.

Caso o cliente deseje efetuar o reparo do produto, então forneceremos o contato com o assistente técnico e todas as negociações serão desenvolvidas entre o cliente e o assistente técnico e caso ocorra alguma dificuldade de entendimento estaremos a disposição para ajudar no que for necessário, deixando claro que sempre lutaremos junto aos fabricantes para que os nossos clientes tenham seus direitos assegurados.